Comme tous les départements d’une entreprise, l’activité RH doit disposer de tableaux de bord reprenant les principaux indicateurs de pilotage RH.
À l’heure où les KPI sont le plus souvent financiers, les KPI RH mettent également en avant le facteur humain. Tour d’horizon des indicateurs de pilotage RH.
La construction d’un tableau de bord ressources humaines s’articule autour de 13 axes majeurs de suivi rh.
3 indicateurs pour mesurer la performance d’un département RH
Les trois indicateurs les plus importants pour la mesure de la performance d’un département RH sont les suivants :
• Le taux de roulement (total, volontaire et involontaire) : il correspond à la part d’employés, exprimée en pourcentage, qui quittent l’entreprise, sur une période donnée, par rapport au nombre moyen d’employés sur la même période.
• Le taux de rétention : le taux de rétention représente la part d’employés toujours en poste au sein de l’entreprise à la fin d’une période donnée.
• Le taux d’encadrement : il correspond au nombre d’employés que chaque gestionnaire soutient.
Le premier axe concerne la démographie de l’entreprise. On s’intéresse ici aux éléments suivants :
• Nombre d’employés
• Âge moyen
• Ancienneté moyenne
• Salaire moyen
• Ratio femme/homme
• Diversité (femme, minorité visible, minorité ethnique, autochtone, personne handicapée)
Les indicateurs structurels
Vient ensuite l’étude de la structure de l’organisation, pour laquelle on va étudier les ratios rh suivants :
• Pourcentage de permanents
• Pourcentage de temporaires
• Pourcentage de temps plein
• Pourcentage de temps partiel
• Pourcentage de syndiqués
Les indicateurs de performance
L’un des tableaux de bord de gestion des ressources humaines les plus importants est certainement liée à la gestion de la performance, dans lequel on mettra en évidence :
• L’indice de performance de la gestion
• Le différentiel de rémunération entre hauts performants et les autres
• Le taux de roulement des hauts performants
Ce tableau doit être lu à l’aide des données suivantes :
• Nombre d’employés évalués
• % d’employés évalués
• Performance moyenne
• Nombre ou ratio de hauts performants
• Nombre ou ratio de bas performants
• Nombre ou ratio de satisfaisants
• Nombre ou ratio de hauts potentiels
Dans chaque tableau de bord ressources humaines, un indicateur sera dédié au recrutement, afin d’évaluer :
• Le coût par embauche
• Le délai d’embauche, en jours calendrier
• L’indice de qualité de l’embauche
• Le taux d’embauche en temps
• Le nombre de jours vacants des postes clés
• Le taux de roulement involontaire des recrues (1 ou 2 ans)
• Le taux de démission des recrues (1 ou 2 ans)
• La diversité des recrues (dans des postes de gestion)
• Le taux d’acceptation des offres
• Le taux d’embauche en provenance du programme de référencement
Les indicateurs de pilotage
Les indicateurs de pilotage RH doivent également prendre en compte le temps de travail. Cet indicateur se décompose de deux sous-indicateurs : l’absentéisme et les heures supplémentaires. La mesure de l’absentéisme englobe :
• Le taux d’absentéisme
• Le nombre de jours perdus par employé
• La durée moyenne des absences
• Le taux de fréquences des absences
Les indicateurs de mesure des heures supplémentaires sont :
• Le taux de temps supplémentaire
• Le taux de fréquence du temps supplémentaire
• Le temps supplémentaire en % des coûts de main-d’œuvre
Les indicateurs de formation
L’un des autres KPI RH est lié à la formation et au développement des salariés qui fera apparaître un suivi des éléments suivants :
• Heures de formation par employé
• Investissement en formation par employé
La formation et le développement des salariés peuvent également faire l’objet d’un suivi rh et être mesurés en termes de volume (nombre de cours offerts, % d’employés formés, nombre moyen d’heures par formation, nombre de plans individuels de formation), de qualité (taux de satisfaction des formations, taux de réussite des formations, nombre d’abandons en cours de formation) et de coût (total des coûts de formation, coûts de formation par heure et ratio du coût de formation par rapport aux dépenses).
Les indicateurs de mobilité
Le tableau de bord de gestion des ressources humaines peut également intégrer des indicateurs de mobilité, comme :
• Le taux de promotion
• Le taux de mobilité interne
• Le ratio de cheminement de carrière
Les indicateurs d'entreprise
Dans tout pilotage d’entreprise, il est important d’avoir une mesure précise des indicateurs de rémunération. Ceux-ci englobent :
• La rémunération moyenne par ETC ou par employé
• L’évolution de la rémunération totale
• Les coûts de main-d’œuvre en % des revenus
• Le ratio de comparaison salariale
Les indicateurs financiers
La dernière partie du tableau de pilotage rh s’intéressera aux indicateurs financiers RH et aux indicateurs de la fonction RH. On mesurera ainsi :
• Les revenus par employé ou par ETC (équivalent temps plein)
• Le profit avant impôts par employé ou par ETC (équivalent temps plein)
• Le retour sur l’investissement du capital humain
• La valeur ajoutée du capital humain
• Les dépenses RH par employé
• Le ratio RH par employé
• La satisfaction par rapport aux RH
Les indicateurs RH dans la Base de Données Économiques et Sociales (BDES)
L'employeur d'au moins 50 salariés doit mettre à disposition du comité économique et social (CSE) ou des représentants du personnel une base d'indicateurs RH, économiques, sociales et environnementales (BDESE).
La BDESE un outil qui renseigne sur toutes les données, les orientations économiques et sociales les plus importantes de l’entreprise. Cette base d’indicateurs a été conçue par les partenaires sociaux signataires de l’Accord National Interprofessionnel (ANI) le 11 janvier 2013.
Son objectif est de renforcer l’information des salariés sur les perspectives et les options stratégiques de l’entreprise pour conforter les futurs projets de travail et de compétences.
Il existe divers moyens de renseigner ce BDESE. Pour publier vos indicateurs sociaux dans les différentes rubriques légales, vous pouvez utiliser un outil comme BDESE online qui renseignera les diverses données de votre BDESE à partir des données de votre DNS qui sont extraits de votre logiciel de paie et directement anonymisés sur votre BDESE.
En l’absence de BDESE, l’employeur s’expose à 7 500 € d’amende. Si la BDESE est incomplète ou non mise à jour, le CE ou le CSE peut saisir la justice pour ordonner la communication des éléments manquants.
Hormis le BDESE, le suivi tableau de bord d'indicateurs RH est important
Un tableau de bord de gestion des ressources humaines a toute sa place dans le pilotage d’une entreprise. Au-delà des indicateurs financiers, il met en exergue différents ratios RH, révélateurs des conditions de travail et du climat qui règnent dans l’entreprise.
Quelques exemples indicateurs de performance RH